개요
어떤 일을 합니까?
흩어진 메모와 이메일 대신 단일 고객 뷰. CRM 모듈은 모든 대화, 영업 기회, 불만, 설문을 하나의 레코드에 모아 영업과 서비스가 같은 사실을 보도록 합니다.
범위
CRM 모듈의 하위 카테고리
각 하위 카테고리는 이 프로세스의 한 부분을 관리하며, 모두 동일한 데이터에서 작동합니다.
고객 관계 관리
고객 레코드, 연락 이력, 상호작용을 한곳에 모아 360° 뷰를 확보합니다.
불만 관리
불만과 요청을 기록하고 담당자를 지정하여 SLA 내 해결까지 추적합니다.
영업 기회 관리
영업 기회를 단계별로 관리하고 수주 확률과 파이프라인 가치를 추적합니다.
설문 관리
만족도 설문을 작성 및 발송하고 결과를 고객 레코드에 연결합니다.
역할
누구를 위한 모듈입니까?
동일한 데이터를 역할마다 다른 화면으로 제공합니다.
영업 / 마케팅 관리자
파이프라인 가치, 전환율, 고객 만족도를 한눈에 확인합니다.
고객 담당자
고객 이력을 즉시 확인하고 불만을 기록하여 적절한 팀에 배정합니다.
서비스 팀
배정된 요청을 SLA 내에서 추적하고 해결 단계를 기록합니다.
연결
관계가 성장하는 방식
CRM은 고립된 주소록이 아닙니다. 모든 접점은 정의된 연결을 통해 영업 기회, 판매, 충성도로 이어집니다.
연락처
리드와 고객이 등록됩니다.
영업 기회
퍼널 단계를 따라 진행됩니다.
영업
견적과 주문으로 전환됩니다.
로열티
서비스와 설문으로 유지됩니다.
기능
주요 기능
Sonia AI와 함께하는 CRM
설명만 하면 Sonia가 준비합니다.
CRM 작업을 자연어로 설명하면 Sonia가 데이터를 분석하고 목록이나 요약을 준비하여 승인을 요청합니다 — 최종 결정은 언제나 사용자에게 있습니다.
자주 묻는 질문
판매 모듈과는 어떻게 연결됩니까?
영업 기회를 수주하면 동일한 고객 레코드에서 견적과 주문으로 전환되며, 데이터를 다시 입력할 필요가 없습니다.
불만은 어떻게 추적됩니까?
각 불만은 담당자 및 SLA와 함께 기록되며, 해결 단계와 소요 시간이 고객 이력에 기록됩니다.
설문 결과를 측정할 수 있습니까?
예. 결과는 고객 레코드에 연결되며, 만족도 점수와 추이를 시간에 따라 추적할 수 있습니다.