CRM Modülü
İlk temastan sadık müşteriye, tüm ilişki tek yerde.
CRM modülü; müşteri ilişkileri, fırsat, şikayet ve anket süreçlerini ortak veri modelinde birleştirir. Satış ve servisle gerçek zamanlı konuşur; her temas noktasını izlenebilir kılar.
Müşteri ilişkileri, fırsat ve aktivite takibi.
Özet
Ne işe yarar?
Dağınık not ve e-postalar yerine tek müşteri görünümü. CRM modülü her görüşmeyi, fırsatı, şikayeti ve anketi aynı kayıtta toplar; satış ve servis ekipleri aynı gerçeği görür.
Kapsam
CRM modülünün alt kategorileri
Her alt kategori bu sürecin bir parçasını yönetir — ve hepsi aynı veri üzerinde çalışır.
Müşteri İlişkileri Yönetimi
Müşteri kartı, iletişim geçmişi ve görüşmeleri tek yerde toplayın; 360° görünüm elde edin.
Şikayet Yönetimi
Şikayet ve talepleri kaydedin, sorumlu atayın, SLA süresince çözüme kadar izleyin.
Fırsat Yönetimi
Satış fırsatlarını aşama aşama yönetin, kazanma olasılığını ve pipeline değerini izleyin.
Anket Yönetimi
Memnuniyet anketlerini oluşturun, gönderin ve sonuçları müşteri kaydına bağlayın.
Roller
Kimler için?
Aynı veri, her rol için farklı bir görünüm.
Satış / Pazarlama Yöneticisi
Pipeline değerini, dönüşüm oranını ve müşteri memnuniyetini tek bakışta görün.
Müşteri Temsilcisi
Müşteri geçmişini anında görün, şikayeti kaydedin ve doğru ekibe yönlendirin.
Servis Ekibi
Atanan talepleri SLA süresince takip edin, çözüm adımlarını kayda geçin.
Bağlantı
İlişki nasıl büyür?
CRM izole bir rehber değil. Her temas tanımlı bağlantılarla fırsata, satışa ve sadakate dönüşür.
Temas
Aday ve müşteri kaydedilir.
Fırsat
Huni aşamalarında ilerler.
Satış
Teklif ve siparişe dönüşür.
Sadakat
Servis ve anketle sürdürülür.
Yetenekler
Öne çıkan özellikler
Sonia AI ile CRM
Anlatın, Sonia hazırlasın.
CRM görevlerinizi doğal dille tanımlayın; Sonia veriyi analiz eder, listeyi ya da özeti hazırlar ve onayınıza sunar — son karar her zaman sizde.
Sıkça Sorulan Sorular
Satış modülüyle nasıl bağlanır?
Fırsat kazanıldığında aynı müşteri kaydı üzerinden teklife ve siparişe dönüşür; veri tekrar girilmez.
Şikayetler nasıl takip edilir?
Her şikayet sorumlu ve SLA süresiyle kaydedilir; çözüm adımları ve süresi müşteri geçmişine işlenir.
Anket sonuçları ölçülebilir mi?
Evet. Sonuçlar müşteri kaydına bağlanır; memnuniyet skoru ve eğilimler zamanla izlenebilir.
İlgili içerik
AinosERP’yi kendi süreçlerinizle görün
Kısa bir demo planlayalım; ekranları ve Sonia AI’yı sizin akışlarınız üzerinden gösterelim.